Sobre Moove

Moove está construyendo la flota más grande del mundo y desarrollando tecnologías de clase mundial que impulsan las plataformas de movilidad. Su producto insignia, Drive-to-Own (DTO), democratiza el acceso a la propiedad vehicular a través de un modelo revolucionario de financiamiento basado en ingresos, permitiendo que emprendedores de la movilidad históricamente desatendidos puedan prosperar.

El crecimiento de Moove ha sido impulsado por su alianza global con Uber y el respaldo de inversionistas y entidades financieras líderes, incluyendo Uber, Mubadala, BlackRock y MUFG. Con operaciones en 19 ciudades a lo largo de 6 continentes —África, Asia, Europa, América del Norte, América del Sur y Medio Oriente—, Moove continúa expandiéndose mediante adquisiciones estratégicas y asociaciones con líderes de la industria como Waymo y Uber. Moove está transformando la movilidad para hacerla más segura, eficiente y accesible para todos, mientras genera oportunidades económicas y fomenta el desarrollo de talento en el sector.

Sobre el rol

Como Customer Success Analyst – Collections en Moove México, formarás parte del equipo de Customer Success, con una responsabilidad clave en la gestión de cobros a clientes con pagos vencidos. Esta posición será esencial para garantizar la salud financiera de la operación y mantener una relación cercana, profesional y empática con nuestros usuarios y clientes. Trabajarás de forma presencial desde nuestras oficinas en Ciudad de México, colaborando con distintos equipos para asegurar una experiencia del cliente integral, al tiempo que maximizamos la recuperación de cartera.

¿Qué estarás haciendo? 

● Realizar contacto proactivo con clientes que presentan pagos vencidos, utilizando diferentes canales (llamadas, correos, mensajes).

● Realizar seguimiento diario a la cartera vencida y vigente

● Negociar acuerdos de pago y generar compromisos realistas, manteniendo un tono profesional y empático.

● Registrar de manera detallada cada interacción en nuestras plataformas internas de seguimiento.

● Identificar causas comunes de morosidad y sugerir estrategias de prevención.

● Colaborar estrechamente con el equipo de Customer Success y otras áreas para asegurar una experiencia unificada al cliente.

● Cumplir con los KPIs establecidos en recuperación de cartera, contacto efectivo y satisfacción del cliente.

● Escalar oportunamente los casos complejos que requieren intervención adicional y colaborar con el área legal en casos de cobranza judicial

● Apoyar en la conciliación de pagos y resolución de disputas o aclaraciones

¿Qué necesitas para esta posición? 

● Experiencia de al menos 3 años en funciones similares de collections, atención a clientes o gestión de cartera, idealmente en fintechs u otras instituciones financieras.

● Habilidad para comunicarte de manera clara, persuasiva y respetuosa.

● Capacidad de análisis y seguimiento de cuentas por cobrar.

● Organización, atención al detalle y habilidades de negociación.

● Manejo de CRM, hojas de cálculo y plataformas de atención al cliente (Google Workspace, Excel, Hubspot, etc,).

● Bachillerato concluido o carrera técnica/profesional.

Métricas clave

● Porcentaje de recuperación de cartera vencida

● Tiempo promedio de cierre de casos de cobranza

● Contactabilidad efectiva (llamadas conectadas vs intentos)

● Documentación y trazabilidad en CRM

● NPS o retroalimentación de clientes después de resolución de casos

Sobre el equipo 

Nuestro equipo es colaborativo, curioso, comprometido y positivo. Pensamos rápido, trabajamos con inteligencia, valoramos el buen humor y buscamos personas con mentalidad similar para acompañarnos en la misión de transformar el acceso a la movilidad y a los servicios financieros.

Moove está firmemente comprometido con la diversidad dentro de su comunidad. El plan y metas de equidad laboral de la compañía se consideran parte integral del proceso de reclutamiento. Como empleador que promueve la igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a personas de todos los orígenes que deseen contribuir a un futuro donde todas las personas puedan moverse y prosperar de forma independiente.